Grupo Rojas Silva protege tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos.
1.Responsable
José Patricio Rojas Alba, que opera comercialmente como Grupo Rojas Silva, RFC ROAP0305309M3, con domicilio en Plaza Real, Av. Solidaridad las Torres 2925, Primer Piso Local 13, La Asunción, 52172 San Salvador Tizatlalli, Estado de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
2.Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa.
- Datos de tu cuenta: número de cliente, accesos, dispositivos y registros de seguridad.
- Datos fiscales y de facturación, y referencias de pago (no almacenamos los datos completos de tu tarjeta).
- La información que compartas en tickets, mensajes y archivos relacionados con tus servicios.
No solicitamos datos personales sensibles. Si fueran necesarios para algún trámite, te pediremos tu consentimiento expreso.
3.Finalidades
Finalidades necesarias para la relación contigo:
- Crear y administrar tu cuenta y verificar tu identidad.
- Prestar, dar seguimiento y facturar los servicios contratados.
- Procesar pagos y atender solicitudes de soporte.
- Proteger la seguridad del portal y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Finalidad secundaria: enviarte información sobre nuestros servicios. Puedes oponerte en cualquier momento escribiendo al correo de abajo, sin que afecte los servicios contratados.
4.Transferencias
No vendemos ni rentamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores necesarios para prestar el servicio (procesadores de pago, alojamiento, envío de correos y mensajes, plataformas ante las que realizamos un trámite a tu nombre) y con autoridades cuando la ley lo exija.
5.Derechos ARCO y revocación
Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, o revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@gruporojassilva.com con tu nombre, el derecho que deseas ejercer y una identificación. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
6.CRM omnicanal: WhatsApp, Messenger e Instagram
Si tú (o tu negocio) conectas tus cuentas de WhatsApp Business, Facebook Messenger o Instagram a nuestro CRM omnicanal, recibimos a través de las API de Meta Platforms únicamente lo necesario para que atiendas a tus clientes desde el CRM:
- Mensajes enviados y recibidos, con sus archivos adjuntos, fecha y estado de entrega.
- Nombre de perfil, número de teléfono o identificador de las personas que escriben a tu negocio.
- Datos de tus páginas, cuentas comerciales y números conectados (nombre, identificador y permisos otorgados).
Usamos estos datos solo para mostrar y responder las conversaciones en tu CRM, enviar las respuestas y notificaciones que tú configures y generar tus reportes de atención. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni los compartimos con terceros distintos de Meta. Se conservan mientras tu cuenta esté activa y se eliminan dentro de los 30 días siguientes a que desconectes la cuenta o lo solicites. Para pedir la eliminación sigue las instrucciones en portal.gruporojassilva.com/eliminacion-de-datos.
7.Cookies y tecnologías similares
El portal usa cookies propias necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger tu cuenta. No usamos cookies de publicidad de terceros en el portal.
8.Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos, como conexiones cifradas y verificación en dos pasos. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de verificación.
9.Cambios
Publicaremos cualquier cambio a este aviso en esta página con su fecha de vigencia.