Estos términos regulan el uso del Portal de clientes de Grupo Rojas Silva, en la web (portal.gruporojassilva.com) y en la aplicación móvil. Te pedimos leerlos con atención: al crear una cuenta o usar el portal, los aceptas.
1.Quiénes somos
El portal es operado por José Patricio Rojas Alba, que opera comercialmente como Grupo Rojas Silva ("GRS", "nosotros"), RFC ROAP0305309M3, con domicilio en Plaza Real, Av. Solidaridad las Torres 2925, Primer Piso Local 13, La Asunción, 52172 San Salvador Tizatlalli, Estado de México. Contacto: soporte@gruporojassilva.com · 55 8526 3088.
2.Aceptación
Al registrarte, iniciar sesión o usar cualquier función del portal declaras que eres mayor de edad, que tienes capacidad legal para obligarte y, si actúas en nombre de una empresa, que estás autorizado para representarla. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el portal.
3.Tu cuenta
- La información que registres (nombre, correo, teléfono y datos de facturación) debe ser veraz y mantenerse actualizada.
- Al crear tu cuenta se te asigna un número de cliente, que identifica tus pedidos, facturas y solicitudes.
- La cuenta es personal. Eres responsable de lo que se haga con ella y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
- Puedes solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte. Conservaremos la información que la ley nos obligue a guardar, como la relacionada con facturas.
4.Seguridad
El acceso usa contraseña y verificación con código, y puede incluir la aprobación desde la aplicación móvil. Algunas operaciones requieren confirmación con tu token móvil o un código adicional. Avísanos de inmediato si sospechas que alguien más usa tu cuenta. GRS nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos de verificación por teléfono, correo o chat.
5.Uso permitido
Te comprometes a usar el portal solo para fines lícitos y relacionados con los servicios de GRS. No está permitido:
- Intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no te pertenecen, o vulnerar la seguridad del portal.
- Usar programas automatizados para extraer información o saturar el servicio.
- Subir archivos con virus o contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
- Suplantar a otra persona o proporcionar información falsa.
6.Contratación de servicios
Desde el portal puedes contratar los servicios publicados en el catálogo. El alcance, los entregables y los plazos de cada servicio son los que se describen en el catálogo y, en su caso, en la propuesta o el contrato específico que firmes. Si existe un contrato o una propuesta aceptada, sus condiciones prevalecen sobre estos términos en lo que sean distintas. La contratación se perfecciona cuando se registra el pago del pedido.
7.Precios y pagos
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN). Salvo que se indique otra cosa, no incluyen IVA, que se desglosa al momento del pago.
- Los pagos se procesan a través de proveedores especializados (por ejemplo Stripe, Conekta o Mercado Pago). GRS no almacena los datos completos de tu tarjeta.
- Los pagos en efectivo o por transferencia se acreditan cuando el proveedor confirma su recepción, y pueden tener los límites de monto que fije cada proveedor.
- Podemos actualizar los precios del catálogo; el cambio no afecta los pedidos ya pagados.
8.Facturación
Emitimos el comprobante fiscal (CFDI) correspondiente a cada pago con los datos fiscales que registres. Revisa que tus datos sean correctos antes de pagar: las correcciones posteriores quedan sujetas a los plazos y reglas del SAT.
9.Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar un pedido pendiente de pago en cualquier momento.
- Si pagaste y el servicio aún no ha iniciado, puedes solicitar la cancelación y el reembolso escribiendo a soporte.
- Una vez iniciado el servicio, solo procede el reembolso proporcional del trabajo no realizado, salvo que el contrato o la propuesta indiquen otra cosa. Los costos de terceros ya pagados por cuenta tuya (por ejemplo dominios, licencias o tarifas de plataformas) no son reembolsables.
- Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 30 días hábiles.
10.Proyectos y entregables
En el portal puedes dar seguimiento al avance de tus proyectos y revisar y aprobar entregables. Los plazos dependen de que entregues a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones que te solicitemos; los retrasos por esa causa recorren los plazos de entrega en la misma medida.
11.Soporte
Atendemos las solicitudes de soporte por tickets en el portal, por correo y por los demás canales publicados, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México). Cada solicitud recibe un folio y queda documentada hasta su cierre. Los niveles de servicio específicos son los de tu plan o contrato.
12.Propiedad intelectual
El portal, su diseño, su código y las marcas de GRS son propiedad de GRS. La propiedad de los entregables desarrollados para ti se rige por tu contrato o propuesta; a falta de estipulación, se transfiere a tu favor una vez cubierto el pago total, salvo los componentes de terceros o de uso general de GRS, sobre los que recibes una licencia de uso.
13.Asistente Silvi
Silvi es el asistente automatizado del portal y la aplicación. Sus respuestas son orientativas y no sustituyen la atención de un asesor. Su uso está sujeto a sus propios términos, que aceptas antes de utilizarlo. Las solicitudes ilícitas o el uso indebido del asistente pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
14.Programa de revendedores
Si participas en el Programa de Revendedores y Referidos, se aplican además las condiciones del contrato que aceptas al unirte desde la sección Revendedores del portal.
15.Disponibilidad
Procuramos que el portal esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas fuera de nuestro control. Avisaremos con anticipación los mantenimientos programados cuando sea posible.
16.Limitación de responsabilidad
GRS responde por la prestación de los servicios contratados conforme a lo pactado. En la medida que la ley lo permita, no seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del mal uso del portal, de fallas de terceros (como proveedores de internet, plataformas o procesadores de pago) o de causas de fuerza mayor. Nada en estos términos limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
17.Datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos. Puedes ejercer tus derechos ARCO escribiendo a soporte@gruporojassilva.com.
18.Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos términos, que se use para actividades ilícitas o que represente un riesgo de seguridad. Cuando sea posible, te avisaremos el motivo. La suspensión no afecta las obligaciones de pago ya generadas ni los servicios pagados pendientes de entregar, que se resolverán conforme a la sección 9.
19.Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia y, si el cambio es relevante, te lo avisaremos en el portal o por correo. Si continúas usando el portal después de la entrada en vigor, se entiende que aceptas la nueva versión.
20.Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes del Estado de México, sin perjuicio de los derechos que correspondan ante la Procuraduría Federal del Consumidor.